[파워오토메이트] Microsoft Power Platform

* 본포스팅은 <반복되는 업무 자동화를 위한 파워 오토메이트>에서 발췌한 내용으로 작성되었습니다,

 

 

 

Microsoft Power Platform

Power Platform은 업무용 모바일 앱을 만드는 ‘Power Apps’, 업무 자동화를 위한 ‘Power Automate’, 데이터 분석과 시각화를 담당하는 ‘Power BI’, 채팅 서비스를 제공하는 ‘Power Virtual Agent’, 전문적인 웹 전문가가 아니더라도 홈페이지를 구축할 수 있는 ‘Power Pages’를 총칭하여 부르는 용어입니다.

 

 

Power Platform은 Low Code/No Code 인터페이스를 통해 일반 사용자가 자신에게 필요한 앱을 만들 수 있도록 도와줄 뿐만 아니라 전문 개발자에게도 빠르게 IT 서비스를 구현하는 개발 환경도 제공합니다. Power Platform은 기존 마이크로소프트가 제공하는 Azure, Microsoft 365, Dynamic 365 서비스와 통합하여 사용할 수 있기에 더욱 효과적으로 활용할 수 있습니다. Power Platform이 제공하는 4가지 서비스의 주요 기능을 간략히 알아보겠습니다.

 

 

✅ Power Apps

Power Apps는 기업용 맞춤형 애플리케이션을 빠르게 개발하기 위한 환경을 제공합니다. 사용자는 데이터 저장소로 Microsoft 365의 엑셀, 쉐어포인트 등을 활용하여 업무에 필요한 앱을 쉽게 빠르게 제작할 수 있습니다. 이러한 기능을 통해 현장 직원들은 전문 모바일 앱 개발자 없이 직접 필요한 모바일 앱을 개발할 수 있어 시간과 비용을 절감하고 있습니다. 예를 들어, 펩시콜라에서는 새로운 주차장과 배송 시설을 오픈했을 때 운전자가 할당된 배송 차량을 찾는 데 많은 시간이 소요된다는 문제를 발견했습니다. 이에 현장 직원들은 전문 개발자 대신 Parking Lot 앱을 직접 개발하여 배송 차량의 위치와 경로를 운전자에게 알려주는 것으로 문제를 해결함으로써 전문 개발자를 사용하는 것보다 더 빠르고 비용을 절감할 수 있었습니다.

 

 

일선의 현장 작업자가 필요에 따라 직접 앱을 개발하는 일은 전 세계적으로 증가하고 있습니다. 그중 하나의 사례로 영국 히드로 공항에서 일하던 Samit Saini의 경험이 있습니다. Samit Saini는 보안 요원으로 일하고 있었는데, 히드로 공항의 다국어 이용객들을 위해 보안 컴플라이언스 가이드가 필요했습니다. 그러나 IT 기술이나 코딩에 대한 지식이 없는 상황에서 Samit Saini는 단 한 주 만에 보안 컴플라이언스를 위한 모바일 앱을 개발하여 IT 부서를 깜짝 놀라게 했습니다. 이렇듯 Power Apps와 같은 도구를 사용하면 현장에서 필요한 모바일 앱을 신속하게 개발하여 업무에 적용할 수 있습니다. 이는 일선 현장 작업자들에게 큰 혁신과 생산성 향상을 제공합니다.

 

 

 

✅ Power Automate
Power Automate는 반복적이고 단순한 업무를 자동화하는 서비스입니다. 이 서비스는 Microsoft 365를 비롯한 다양한 서비스 간에 자동화 기능을 설정하여 파일 동기화, 데이터 수집, 워드나 엑셀 자동 생성, 이메일 발송 등의 작업을 자동으로 수행합니다. 이를 통해 개인의 업무 생산성을 향상시킬 뿐만 아니라 기존의 전통적인 ERP 시스템과도 연동이 가능하고 API 연동을 통해 회사 또는 외부 서비스와도 연동할 수 있습니다. 또한 Microsoft 365의 엑셀, 쉐어포인트와 같은 데이터 저장소를 활용하여 Power App 간에 연동을 지원합니다. Power Automate는 두 가지 유형의 업무 자동화 방식으로 구분됩니다.

 

• Digital Process Automation(DPA) : 클라우드 기반으로 동작하는 업무 자동화를 의미하며, Microsoft 365 서비스나 다른 클라우드 서비스(예: Google, Dropbox 등) 간의 애플리케이션, 파일 동기화, 알림 등의 자동화 기능을 수행합니다. 이러한 자동화 기능을 흐름(Flow)이라고 부르며, DPA는 클라우드 흐름(Cloud Flow)이라고도 불립니다. 예를 들어, Outlook 이메일로 수신한 첨부 파일을 자동으로 OneDrive나 Google Drive에 저장하거나 특정 시점에 Word나 PDF 파일을 자동으로 생성하여 대상자에게 첨부 파일로 이메일을 보낼 수도 있습니다. DPA를 통해 업무 프로세스를 자동화하면 작업의 효율성과 정확성을 향상시킬 수 있습니다. • Robotic Process Automation(RPA) : 컴퓨터에서 별도 애플리케이션이 수행하는 업무 자동화로 데스크톱 흐름(Desktop Flow)이라고 부릅니다. DPA가 주로 클라우드 서비스에서 업무 자동화를 수행하는 반면, RPA는 PC 탐색기에서 파일 복사, 이름 변경과 같은 작업을 수행하거나 PC에서 작동하는 ERP 애플리케이션, 웹 브라우저 관련 업무 자동화를 구현할 때 사용됩니다. RPA를 활용하여 일상적인 업무 작업을 자동화하면 생산성을 향상시키고 인간의 실수 가능성을 줄일 수 있습니다. 본 교재에서는 다루지 않습니다.

 

 

✅ Power Virtual Agent
Power Virtual Agent는 클라우드 기반의 No Code 챗봇 서비스 솔루션으로, 전문적인 데이터 과학자나 개발자가 아니더라도 누구나 쉽게 챗봇을 구현할 수 있습니다. 최근에는 고객 서비스 분야에서 다양한 챗봇 서비스를 활용하고 있습니다. 예를 들어, 통신사 앱에서는 챗봇을 통해 통신사 가입 일자, 잔여 계약 일자, 요금제 등을 간편하게 채팅으로 확인할 수 있습니다. 이를 통해 고객 서비스 센터의 인력 절감과 고객이 전화 연결의 불편함과 대기 시간을 줄일 수 있어 통신사와 고객 모두에게 편리함을 제공합니다. 이러한 챗봇 서비스는 회사의 업무에도 점차 적용되고 있으며, 기존 회사 포털에 접근하지 않고도 채팅으로 간편하게 정보를 확인할 수 있습니다. 회사 공지 사항, 임직원 연락처, 구내식당 메뉴 등과 같은 내용도 챗봇을 통해 간단하게 확인할 수 있습니다.
작년 11월 Power Virtual Agent는 Copilot Studio로 이름이 변경되었습니다. 단순히 이름이 변경된 것이 아니라 Microsoft의 생성 AI 투자와 Copilot의 통합화에 따라 Copilot Studio로 개편된 것입니다. 대규모 AI 언어 모델을 활용하여 기존 챗봇 작성 방법이 획기적으로 변경하게 되었습니다. 우선 챗봇 서비스를 위한 해당 내용을 수동으로 작성해 주어야 했으나, 이제 Copilot이 관련 정보를 자동으로 사용자에게 응답할 수 있고 원하는 대화 내용을 설명하면 Copilot Studio가 자동으로 만들어줍니다. 이제 누구나 나만의 가상 비서를 Copilot Studio로 손쉽게 만들 수 있게 된 것입니다.

 

 

 

✅ Power BI
Power BI는 데이터 분석 및 시각화를 제공하는 서비스입니다. BI는 ‘Business Intelligence’의 줄임말로 기업이나 조직이 데이터 기반의 의사 결정을 할 수 있도록 지원하는 비즈니스 분석 및 데이터 시각화 도구입니다. 기존에는 기업에서 의사 결정을 위해 엑셀을 사용하여 데이터를 가공하고 시각화 그래프를 파워포인트로 옮겨 최종 보고 자료를 만들었습니다. 그러나 이 방식은 보고 준비에 많은 작업이 필요하고, 보고를 받는 사람은 보고 자료 외에 추가적인 정보 확인이 어려워 의사 결정에 제약을 줄 수 있었습니다.
Power BI를 활용하면 일반 사용자도 자신의 업무 데이터를 시각화할 수 있으며, 팀원과 쉽게 공유하여 데이터 분석을 신속하게 수행할 수 있습니다. 직관적이고 인터액티브한 대시보드와 보고서를 생성할 수 있고 다양한 데이터 소스를 연결하여 실시간으로 데이터를 갱신하고 분석 결과를 포함할 수 있어 의사 결정권자가 다양한 정보를 참고할 수 있습니다. 이를 통해 Power BI는 기업이 데이터를 활용하여 빠르고 정확한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원하고 임직원의 원활한 정보 공유 및 업무 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

 

 

 

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《반복되는 업무 자동화를 위한 파워 오토메이트》

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